お知らせ 2025–2026 年末年始の保守サービス体制のご案内

年末年始における当社保守サービスの提供体制についてご案内します。
下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

• 休業期間：2025年12月29日（月）〜 2026年1月3日（土）
• 通常業務の再開：2026年1月5日（月）

※ 記載の曜日・時刻は日本標準時（JST）に基づきます。

■ 保守サービスの受付・対応

• 受付終了：2025年12月26日（金）15:00（JST）
• 受付再開：2026年1月5日（月）9:30（JST）
  
  
  

24時間365日対応（契約要件あり）
以下は、当社との該当SLAのご契約があるお客様を対象に、24時間365日で対応します。

• Palo Alto Networks 製品：重大度 １・２のお問い合わせ
• Proofpoint on Demand（PoD）拡張オプション契約のお客様：メール配送に影響する重大度の高いお問い合わせ

重大度定義：重大度１・２の定義は、ご契約SLAの規定に準拠します。詳細はご契約書類をご参照ください。

オンサイト保守（24時間365日）

• 対応体制：年末年始期間中も、24×365オンサイト保守契約の対象範囲にて対応します。
• 連絡方法：障害発生時は、＜所定の連絡先＞へご連絡ください。

オンサイト保守（平日対応）

• 受付終了：2025年12月26日（金）17:30（JST）
• 受付再開：2026年1月5日（月）9:30（JST）

※ 当日対応の条件：2025年12月26日（金）15:00（JST）までにハードウェア障害が確定した案件は当日対応します。障害発生時は、＜所定の連絡先＞へご連絡ください。

センドバック保守（通常・先出し）

• 受付終了：2025年12月26日（金）15:00（JST）
• 受付再開：2026年1月5日（月）9:30（JST
  
  ※先出しセンドバックの出荷条件：2025年12月26日（金）12:00（JST）以降に障害確定した出荷は、2026年1月5日（月）以降となります。

■ お問い合わせ

本ご案内やご契約・製品に関するお問い合わせは、各製品保守窓口へご連絡ください。

お問い合わせ時にご提示いただきたい情報は以下の通りです。

• 会社名/部署名/ご担当者名
• 保守契約番号 または 製品シリアル番号
• 事象の概要・影響範囲・発生日時（タイムゾーン）・発生頻度
• 関連ログ／設定差分／変更履歴（可能な範囲で）